第三方仓储服务如何使客户更满意

2018-08-29 20:17 易达恒通

一、马斯洛需求理论
 
        “人是一种有欲望的动物,除了短时间外很少有完全满足的时候。一种欲望得到满足后,另一种欲望就会立即冒出来取而代之……得到满足的需要不会激发人们采取行动。”这是亚伯拉罕.马斯洛说的一句话。非常形象,非常贴切。人们的欲望是无止境的,在得到满足后总觉得还可以有更高的追求。马斯洛的需求层次理论解答了我们的疑惑:
 
        马斯洛需求层次理论很清晰地展示了人们需求的变化。在得到基本的生理需求后,就会想到安全需求;在安全得到保障以后,就衍生出社交与归属的需求,继而尊重需求到最后需求的巅峰:自我实现的需求。作为顾客都有自己心中的需求层次金字塔。
 
        客户需求是任何行业先考虑的方面,也是最重要的组成部分。之前看过幸福生活酒店CEO奇普.康利写的《巅峰—马斯洛赋予伟大公司的魔力》,他讲述了在酒店是如何利用马斯洛需求分析解决问题和发展企业的。我读后颇有感受,任何企业都是建立在客户的需求的基础上来实现盈利的。
 
二、电子商务企业对第三方仓储物流的需求
 
        作为电子商务企业的合作者,如果第三方仓储物流公司不能达到他们的要求,不能让他们满意,电子商务企业就会随时更换仓储物流公司,终止与仓储物流公司的服务。所以站在第三方仓储物流的角度思考,它必须先让电子商务企业满意,才能有机会接触到产品购买者,才能有机会树立良好的口碑,才能有机会提高公司的声誉。
 
        第三方仓储物流公司仅仅只做到满足电子商务企业底层“货物送达”是远远不够的,除了必须做到在运送过程中的产品安全完好,运送成本降低外,还应该在购买者接到产品之后对仓储物流公司满意并且产生涟漪效应,加深对该产品公司的好感。这样才算达到满意的巅峰—满意更大化。要让电子商务企业对第三方仓储物流产生信赖,必须建立在两者相互之间信息充分交流的基础上。
 
三、顾客对第三方仓储物流满意的层次理论
 
        对于购买者来说,第三方仓储物流也要满足他们的需求才能够达到扩大品牌知名度的要求,同时只有让购买者满意更大化才能达到电子商务企业满意的巅峰才能形成三方“双赢”的局面。
 
        首先,仓储物流公司满足购买者很低的需求就是把产品送到他们手中。但是购买者的欲望是无止境的,产品到了,但是速度不够快。所以又得满足速度快并且产品完好,挂念的一招就是仓储物流人员服务态度热情,耐心,积极为购买者解决一切他们力所能及的问题,让购买者满意更大化,即到达金字塔的尖峰,这不是一个标准的需求金字塔,只是根据需求理论体现仓储物流公司实现顾客满意程度更大化。
 
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